1. Najpierw zaplanuj szczyt i odpowiedzialności

Nie zakładaj wzrostu zamówień na podstawie ogólnych „benchmarków” ani nie planuj zapasów według uniwersalnego mnożnika. Oprzyj prognozę na własnej historii sprzedaży, planie kampanii, dostępności dostawców, czasie kompletacji i możliwościach przewoźników. Przydziel właścicieli dla cen i promocji, dokumentacji produktowej, magazynu, obsługi klienta oraz awarii sklepu.

• Zapisz harmonogram promocji, terminy zamówień u dostawców, dni wysyłki i daty graniczne doręczeń komunikowane klientom.
• Ustal dzienny limit kompletacji i wysyłek oraz plan działania, gdy przekroczysz moce magazynu.
• Wskaż osoby zastępujące właścicieli kluczowych zadań oraz kanał eskalacji problemu.
• Przygotuj rezerwę materiałów pakowych na podstawie prognozy i czasu dostawy od dostawcy, zamiast przyjmować arbitralny zapas 200–300%.

2. Oferty, ceny i karty produktów

Ceny promocyjne i historia ceny

• Przed ogłoszeniem obniżki sprawdź, czy przekazujesz wymaganą informację o najniższej cenie z okresu co najmniej 30 dni przed obniżką; szczególne zasady mogą dotyczyć produktów szybko psujących się lub oferowanych krócej niż 30 dni.
• Zweryfikuj, że procent lub kwota rabatu jest obliczana od prawidłowej ceny odniesienia, a informacja jest czytelna przy reklamie obniżki, także na marketplace’ach.
• Sprawdź synchronizację ceny promocyjnej w sklepie, feedzie produktowym, reklamach i marketplace’ach. Zapisuj dowody konfiguracji kampanii oraz historię zmian.
• Nie podnoś sztucznie ceny przed promocją i nie sugeruj ograniczonej dostępności ani kończącego się czasu, jeśli nie odpowiada to rzeczywistym warunkom.

UOKiK przypomina, że najniższa cena z 30 dni jest obowiązkowym elementem informacji o obniżce i podejmuje działania w przypadku nieprawidłowego prezentowania promocji. Sprawdź wyjaśnienia UOKiK.

Kompletność i wiarygodność oferty

• Sprawdź nazwę, wariant, cenę, dostępność, wymiary, skład, kompatybilność, zawartość zestawu, czas realizacji i koszty dostawy.
• Uzupełnij identyfikatory produktu (np. GTIN/EAN, gdy dotyczy) i właściwe atrybuty wymagane przez kategorię lub marketplace.
• Przejrzyj zdjęcia na telefonie: produkt powinien być widoczny, a grafiki nie mogą sugerować elementów zestawu, których klient nie otrzyma.
• Usuń lub uzasadnij twierdzenia „eko”, „neutralny klimatycznie”, „biodegradowalny” i podobne; każde twierdzenie środowiskowe powinno być konkretne, możliwe do udokumentowania i niewprowadzające w błąd.
• Sprawdź opinie, oznaczenia promocji i komunikaty o dostępności. Nie twórz ani nie kupuj fikcyjnych recenzji.

3. GPSR i dokumentacja produktowa

GPSR (rozporządzenie (UE) 2023/988) stosuje się od 13 grudnia 2024 r. Przy sprzedaży na odległość oferta produktu powinna jasno i widocznie przedstawiać wymagane informacje identyfikujące produkt, dane producenta, a jeśli producent nie ma siedziby w UE — dane osoby odpowiedzialnej w UE, oraz ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa wymagane dla danego produktu.

• Dla każdego SKU ustal producenta, importera lub inną właściwą osobę odpowiedzialną oraz aktualne dane pocztowe i elektroniczne do kontaktu.
• Sprawdź, czy oferta online wyświetla identyfikator produktu/zdjęcie oraz wymagane ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa.
• Zadbaj, aby instrukcje i ostrzeżenia były dostępne w języku wymaganym na rynku, na którym oferujesz produkt; wymogi mogą wynikać również z przepisów sektorowych.
• Przechowuj deklaracje zgodności, raporty badań, dane partii/serii i dokumentację dostawcy w sposób pozwalający szybko powiązać je z konkretnym SKU.
• Nie wymagaj oznaczenia CE dla każdego produktu. CE dotyczy tylko kategorii objętych odpowiednimi unijnymi przepisami harmonizacyjnymi; sprawdź właściwy akt dla danej grupy towarów.
• Ustal procedurę wstrzymania sprzedaży i powiadomienia klientów w razie ostrzeżenia, wycofania lub informacji o niebezpiecznym produkcie.

W sprzedaży internetowej GPSR wskazuje konkretne informacje, które mają być widoczne w ofercie. Szczegóły są w art. 19 rozporządzenia GPSR.

4. Opakowania, PPWR i obowiązki EPR

Rozporządzenie PPWR (UE) 2025/40 zaczęło być stosowane 12 sierpnia 2026 r., ale poszczególne wymogi mają różne terminy i zakresy. Dlatego nie wdrażaj jednej listy „nowych etykiet” ani limitu pustej przestrzeni bez sprawdzenia, jaki obowiązek dotyczy Twojej roli i opakowania.

• Spisz wszystkie poziomy opakowań: jednostkowe, zbiorcze, transportowe i wysyłkowe oraz przypisz role podmiotów, które je projektują, wprowadzają na rynek lub wypełniają.
• Już teraz zmniejszaj nieuzasadnione przewymiarowanie, zachowując ochronę produktu. Zmierz puste przestrzenie i zużycie wypełniacza dla najczęstszych typów paczek.
• Zweryfikuj informacje materiałowe od dostawców opakowań i dokumentację substancji, w tym ograniczenia dotyczące substancji w opakowaniach, jeśli dotyczą Twojego asortymentu.
• Nie umieszczaj piktogramów recyklingu jako deklaracji prawnej bez sprawdzenia wymogów dla danego rynku i harmonogramu stosowania zharmonizowanych oznaczeń PPWR.
• Ustal, czy Twoja firma podlega rejestracji, ewidencji, sprawozdawczości lub opłatom EPR w Polsce i w każdym kraju sprzedaży. Obowiązki BDO zależą m.in. od roli przedsiębiorcy i rodzaju opakowań; sprzedaż za granicą może wymagać odrębnej analizy.
• Potwierdź dostępność kartonów, wypełniaczy, taśm i etykiet na podstawie prognozy zamówień, zapasu bezpieczeństwa i czasu dostawy.

Oficjalny tekst PPWR: rozporządzenie (UE) 2025/40, w tym art. 24. Informacje o obowiązku wpisu i roli podmiotu publikuje BDO.

5. Regulamin, dostawa i zwroty

• Przejrzyj regulamin, zakładkę dostaw i zwrotów oraz treść koszyka. Sprawdź zgodność informacji o cenie, kosztach dostawy, płatności, terminie realizacji i sposobie kontaktu.
• Jeśli oferujesz wydłużony zwrot świąteczny, jasno określ daty zakupów i graniczny termin zwrotu, produkty wyłączone, stan towaru oraz sposób zgłoszenia. Nie przedstawiaj rozszerzonego zwrotu jako ustawowego prawa.
• Nie ograniczaj ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Co do zasady konsument ma 14 dni na odstąpienie, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. Przed zakupem informuj o procedurze i kosztach zwrotu zgodnie z prawem.
• Zweryfikuj, czy opis reklamacji konsumenckiej używa aktualnego pojęcia „brak zgodności towaru z umową”, a nie automatycznie starej „rękojmi” dla konsumentów. Gwarancja jest odrębną podstawą.
• Ustaw proces obsługi reklamacji i terminowej odpowiedzi. UOKiK wskazuje 14-dniowy termin odpowiedzi w sprawach objętych tym wymogiem.
• Jeśli obiecujesz dostarczenie przed świętami, podaj realistyczny termin i jasno komunikuj wyjątki, opóźnienia oraz cut-off zamówień.

Sprawdź aktualne informacje UOKiK o odstąpieniu od umowy i reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

6. Zwroty, reklamacje i kontakt z klientem

• Przetestuj ścieżkę zwrotu na telefonie i komputerze: formularz, potwierdzenie przyjęcia, etykietę (jeśli oferujesz), status i zwrot płatności.
• Przygotuj stanowisko i kryteria oceny zwrotu: towar pełnowartościowy, uszkodzony, niekompletny albo wymagający wyjaśnienia. Oddziel ocenę stanu od ustawowych uprawnień klienta.
• Utwórz szablony odpowiedzi na pytania o status przesyłki, termin dostawy, wymianę i zgłoszenie reklamacyjne; każdą odpowiedź dopasuj do konkretnej sprawy.
• Ustal dyżury i zastępstwa dla wiadomości, telefonów, dyskusji oraz sporów na marketplace’ach. Monitoruj wskaźniki wymagane przez platformę i reaguj na alerty.
• Przy zagubionej paczce poinformuj klienta, zbadaj status z przewoźnikiem i wybierz dalsze rozwiązanie zgodne z prawem, umową oraz sytuacją zamówienia. Nie uzależniaj kontaktu z klientem wyłącznie od zakończenia reklamacji przewoźnika.
• Sprawdź integrację magazynu, ERP i marketplace: aktualność stanów, anulowania, duplikaty zamówień, etykiety, faktury/dokumenty sprzedaży oraz statusy przesyłek.

7. SEO i gotowość techniczna sklepu

W sezonie promocyjnym unikaj tworzenia wielu podobnych stron tylko po to, by przechwycić warianty fraz „Black Friday”, „Cyber Monday” i „święta”. Zamiast tego przygotuj użyteczną stronę promocji z aktualnymi zasadami, dobrymi linkami do kategorii oraz jasnym terminem obowiązywania. Aktualizuj ją zgodnie ze stanem oferty; nie zmieniaj daty publikacji bez rzeczywistej aktualizacji treści.

• Sprawdź mobilny widok kategorii, kart produktu, koszyka, płatności i formularzy. Wykonaj próbne zamówienie na głównych metodach płatności i dostawy.
• Monitoruj błędy płatności, 404, 5xx, wydajność, certyfikat HTTPS, stany magazynowe i błędy feedu produktowego.
• Upewnij się, że tytuły, opisy, H1 oraz nazwy produktów jasno opisują ofertę i nie zawierają nieaktualnych obietnic sezonowych.
• Sprawdź linki wewnętrzne do kategorii i ofert sezonowych, a po zakończeniu promocji zaplanuj, czy stronę pozostawić, zaktualizować czy przekierować — decyzję oprzyj na ruchu, linkach i dalszej przydatności adresu.
• Jeśli używasz danych strukturalnych Product, sprawdź zgodność ceny, waluty, dostępności, dostawy i zwrotów z widoczną treścią. Google zaleca, by dane strukturalne odpowiadały treści strony.

Google zaleca tworzyć treści pomocne dla ludzi, a nie strony pod same frazy. W dokumentacji e-commerce znajdziesz wskazówki o danych produktowych i Merchant Center oraz danych strukturalnych Product.

Krótka checklista do odprawy zespołu

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Źródła i dokumentacja

• UOKiK: najniższa cena z 30 dni przed obniżką
• GPSR, rozporządzenie (UE) 2023/988
• PPWR, rozporządzenie (UE) 2025/40
• BDO: zasady rejestracji i role przedsiębiorców
• UOKiK: prawo odstąpienia od umowy
• UOKiK: reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową
• Google Search Central: treści pomocne i people-first
• Google Search Central: dane produktowe w e-commerce

Materiał informacyjny, nie indywidualna porada prawna. Zweryfikuj wymagania dla swojej kategorii produktu i krajów sprzedaży. Aktualizacja artykułu powinna następować wtedy, gdy zmieni się treść lub źródła, a nie wyłącznie przez zmianę daty.